TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1.    Alcance

Los siguientes términos generales y condiciones de LAST PLACES (en adelante, “LAST PLACES” o “El Titular”), son aplicables a su pedido o reserva en la versión vigente en el momento de contratar el servicio.

 

Los términos y condiciones se aplican exclusivamente a contrataciones realizadas a través del portal de Internet y cumplirán con lo dispuesto en la legislación vigente y, en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

2.    Identificación del Titular

–    Nombre o denominación social: LAST PLACES, S.L.

–   Número de identidad o identificación fiscal: B-67217018.

–   Residencia o domicilio: Calle Esteve Pila, 28-34, Bloque 4, Esc. 1- 2º-2ª – 08173 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona (España).

–   Dirección de correo electrónico del Titular: contact@lastplaces.com.

–   Teléfono de contacto del Titular: + 34 637 814 624.

–    Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Libro 46413, Folio 109, Hoja 519173.

 

El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio del Titular.

 

3.    Objeto

Las presentes condiciones generales de la contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación de los servicios que son ofertados a través de la Página Web de LAST PLACES, así como los derechos y obligaciones de las partes, derivadas de las operaciones de prestación de servicios concertadas entre éstas, más concretamente, la reserva de viajes, las fechas y lugares de salida y regreso, itinerarios, alojamientos, transportes, requisitos mínimos de participantes, así como toda la información necesaria para el viajero.

 

Estas condiciones serán complementarias a las condiciones particulares de cada viaje, que serán comunicadas por escrito a los viajeros y formarán parte del contrato de viaje definitivo. En estas condiciones particulares se detallan entre otros el precio del viaje, fechas y lugares de salida y regreso, itinerarios, alojamientos, transportes, requisitos mínimos de participantes, otras inclusiones o exclusiones, así como toda la información necesaria para el viajero.

 

4.    Contratación del servicio

La contratación de un servicio a través de la Página Web de LAST PLACES supone la aceptación por parte del Cliente / Usuario de todas las condiciones estipuladas en el presente documento.

 

Cuando el Cliente / Usuario contrate un servicio o reserve un determinado viaje, y cierre un acuerdo con LAST PLACES, el precio y las condiciones se indicarán por adelantado antes de la realización de cualquier pago. El pago final hasta el total del importe deberá efectuarse 30 días antes de la fecha de salida del viaje.

 

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o si surge alguna incidencia relacionada con su servicio, el Cliente / Usuario puede ponerse en contacto con el Titular en la dirección de correo contact@lastplaces.com.

 

5.    Proceso de contratación

 

Para contratar los servicios ofrecidos por LAST PLACES, deben cumplimentarse los campos con los datos que se requieren y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación significará la conformidad expresa, plena y sin reservas, con la totalidad de las condiciones generales expuestas en la versión publicada por LAST PLACES y que obligará a ambas partes.

 

LAS PLACES velará por que todos los servicios ofrecidos tengan la cobertura legal, las garantías de calidad y, en su caso, los seguros correspondientes.

 

Para realizar los pagos de los servicios, LAST PLACES puede utilizar proveedores externos como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones. Cada uno tiene sus propias condiciones y políticas. Todas las transacciones se realizarán mediante plataformas de pago seguras y con total garantía de confidencialidad de sus datos.

 

Con respecto a las formas de pago, LAST PLACES les informa de que podrán formalizarse mediante cualquiera de los siguientes procedimientos:

 

–       Transferencia bancaria.

–       Tarjeta de crédito Visa o MasterCard.

La reserva del viaje se considerará formalizada una vez el Cliente / Usuario haya abonado el depósito del 40% del PVP. Asimismo, el Cliente deberá abonar el 60% restante, con un mínimo de 30 días antes de la salida del viaje.

 

6.    Precios

El precio de los servicios es el que se indica en cada momento en la Página Web.

 

Los precios expuestos no incluyen el IVA o el impuesto correspondiente en función del territorio.

 

Los servicios solicitados fuera de las fechas de inicio y final del programa no están incluidos en el precio del paquete de viaje combinado (noches de hotel extra y traslados del aeropuerto al hotel y viceversa, fuera de las fechas de comienzo/fin del programa).

No serán reembolsables los servicios no disfrutados por llegada del viajero más tarde de lo programado o su retorno anticipado, ya sea por causas ajenas a nuestra organización (cambios/cancelación de vuelos, etc.) o por motivos personales del viajero.

No serán reembolsables los servicios no disfrutados durante el viaje por causas ajenas a nuestra organización (cambios/cancelación de vuelos, cambios inesperados en la climatología, controles policiales o militares, etc.).

 

7.    Error en los precios

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio con posterioridad a la compra o reserva por parte del Cliente, LAST PLACES  deberá poner dicha cuestión en conocimiento del Cliente lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas.

 

La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación, será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada por el Cliente.

 

El precio definitivo será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar la reserva, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan tener lugar.

 

El Titular hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer información veraz y sin errores tipográficos en su Página Web.

 

8.    Otros gastos

En caso de existir gastos adicionales por el servicio, serán comunicados al Cliente y desglosados en el precio final con carácter previo al pago por la contratación del servicio.

 

9.    Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento faculta al Cliente a devolver lo contratado sin necesidad de justificar su decisión. El consumidor tiene un plazo de catorce 14 días naturales desde el día siguiente al inicio de la prestación del servicio.

 

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

 

·         Cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

·         Cuando la naturaleza del bien o servicio impida dejar sin efecto el contrato celebrado.

 

·         Prestación de servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor o usuario.

 

·         Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

·         Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

 

·         Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a LAST PLACES en nuestra dirección postal Calle Esteve Pila, 28-34, Bloque 4, Esc. 1- 2º-2ª – 08173 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona (España), así como en la dirección de correo contact@lastplaces.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

 

Si deja usted transcurrir dicho plazo, pero durante el transcurso del contrato acordado desea resolverlo y solicitar, en su caso, la devolución del pago, el derecho de desistimiento no será aplicable.

 

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de la Página Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por parte de los Usuarios, siempre que este hubiera sido solicitado fuera del plazo de 14 días y, salvo que se deba a razones de fuerza mayor, tendrán unos gastos de anulación de 300 euros, así como una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje, del 15% entre 3 y 10 días antes del inicio del viaje, y del 25%, si se produce dentro de las 48 horas anteriores al inicio del viaje. En caso de no presentarse a la salida, el usuario está obligado al pago total del viaje.

 

Si el desistimiento hubiera sido solicitado dentro de los 14 días habilitados a tal efecto, se devolverá la cantidad abonada por el Cliente / Usuario. La cantidad y la modalidad de devolución de pagos durante la vigencia del contrato, en caso de resolución o incumplimiento de este, se abonará tal y como hayan pactado las partes, sin que dicha devolución tenga que ser realizada obligatoriamente a través de la Web.

 

No obstante, lo anterior, existen algunos pagos que no son reembolsables, como pueden ser los siguientes:

 

–        Ampliaciones de seguro, siempre que no entren dentro del seguro básico de asistencia incluido en el paquete.

–       Billetes aéreos, visados y sus gestiones.

–       Peticiones especiales, tales como permisos para el rastreo de determinados animales o el uso de un transporte exclusivo (vuelo charter), así como cualquier servicio que requiera para su reserva un pago anticipado al proveedor local.

 

Para garantizar el mejor servicio, el Titular debe pagar a sus proveedores locales una vez haya recibido el 100% del importe de la reserva de los Clientes (entre 20 y 30 días antes del comienzo del viaje). De hecho, existen determinados servicios que El Titular debe abonar antes de esos plazos, y que en ningún caso, le son reembolsados, como puede ser la emisión de vuelos domésticos dentro del país de destino, o determinados servicios logísticos con oferta limitada, así como entradas a Parques Nacionales, o alojamientos en zonas con escasa oferta hotelera.

 

Por lo tanto, aquellos importes adelantados a proveedores por el Titular que no son reembolsables, tampoco serán abonados al Cliente en caso de cancelación o desistimiento.

 

LAST PLACES se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devoluciones o cancelaciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

 

El desistimiento debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptado.

 

 

10.  Reclamaciones

Conforme a la actual legislación, se advierte al Cliente la necesidad de comunicar a la mayor brevedad posible, por escrito u otra forma de la que quede constancia, al organizador o detallista, y en su caso, al prestador de servicio que se trate (hotelero, transportista, agente local, etc.) todo incumplimiento o deficiencia en la ejecución del contrato que se haya comprobado. Obra en poder del Cliente las Condiciones Generales del Viaje que figuran en el folleto, oferta o anexo mencionados en las condiciones particulares del presente contrato, así como las Condiciones Especiales y Generales del viaje, las cuales conoce y reconoce haber firmado.

 

11.  Entrega, prestaciones y ejecución del contrato

Las prestaciones que se derivan del contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al Cliente en la información precontractual y no se modificarán salvo que LAST PLACES y el Cliente lo acuerden expresamente.

Con antelación al inicio del viaje, LAST PLACES proporcionará al Cliente los recibos, vales, billetes y otra información necesaria para la prestación de los servicios.

 

12.  Duración del contrato

La vigencia del contrato estará sujeta al pacto de duración establecido por las partes, aunque con carácter general se extenderá al periodo de tiempo transcurrido entre la reserva del viaje o del servicio y el final de dicho viaje.

 

13.  Obligaciones de los Usuarios

Todos los Clientes o Usuarios de LAST PLACES deberán realizar un uso correcto de nuestra Página Web, así como de nuestras instalaciones, haciéndose únicos responsables de los posibles daños y perjuicios que pudiesen ocasionar a LAST PLACES o a terceros por su falta de diligencia o acciones dolosas. Los padres serán igualmente responsables de supervisar a sus hijos en todo momento, exonerando a LAST PLACES de cualquier responsabilidad por accidentes o daños causados por niños sin supervisión.

 

Los menores de edad, además de tener su documento personal y de viaje en regla, necesitan la autorización del padre o la madre o tutor legal para viajar y para llevar a cabo cualquier procedimiento contractual, si fuera el caso. El nombre, dirección y teléfono en el que se puede establecer contacto directo con el menor desplazado o los responsables de su estancia, figura en la documentación definitiva entregada al consumidor en este acto.

 

A través de las presentes condiciones el Cliente / Usuario se hace responsable de la veracidad y exactitud de los datos e informaciones que nos facilite en consecuencia del contrato de servicios online.

 

LAST PLACES se reserva el derecho a restringir o denegar la prestación de un servicio al Cliente / Usuario en caso de tener constancia de que dicho Cliente / Usuario ha incumplido las condiciones de contratación, las condiciones generales del uso de la Página Web, la política de privacidad, así como cualquier otra condición particular que se pudiese pactar.

 

14.  Seguros

Los viajes incluyen un seguro básico de asistencia. El Cliente tiene la posibilidad de suscribir un seguro complementario opcional.

 

15.  Cesión de reservas

El Cliente puede ceder la reserva a una tercera persona comunicándolo a LAST PLACES con más de 15 días de antelación a la salida del viaje, siempre que la persona reúna los mismos requisitos que el cliente contratante, y abonando a la Agencia los gastos de gestión que pudiesen corresponder. Puede darse el caso que, según el tipo de servicio, el Cliente no puede ceder su reserva a terceras personas.

 

16.  Descargo de responsabilidad

LAST PLACES no será responsable del mal uso llevado a cabo por los Clientes / Usuarios registrados en la Página Web. En este sentido, aquellos daños causados a terceros de cualquier tipo, pérdidas, robos o daños no serán responsabilidad del Titular. Los Clientes son igualmente responsables de sus efectos personales.

 

LAST PLACES no responderá en aquellas situaciones que sean ajenas a su voluntad, tales como huelgas, catástrofes naturales o averías técnicas, que puedan provocar trastornos o cancelación de reservas.

 

LAST PLACES se reserva el derecho de cancelación en caso de imposibilidad de realizar el viaje por causas de fuerza mayor (desastres naturales, situación política, conflictos en el país de destino que no garanticen la seguridad del viajero, cierre de fronteras, etc.). Los servicios abonados por parte de la organización a los proveedores locales, así como los gastos en los que haya incurrido el viajero (seguro de viaje, billetes aéreos, visados, etc.) no serán reembolsables.

 

El itinerario propuesto en el programa de viaje combinado se respetará al máximo siempre que no haya factores externos a la organización de LAST PLACES que fuercen su modificación: cambios o cancelación de vuelos, cambios inesperados en la climatología, controles policiales o militares, etc. Nuestro equipo se esfuerza por respetar el programa y actividades propuestas y, en el caso de tener que modificar algún aspecto del mismo, se buscarán las mejores propuestas alternativas posibles.

 

LAST PLACES tampoco se hace responsable de aquellas actividades ilegales que puedan ser llevadas a cabo a través de la Página Web, debiendo los Clientes respetar las normas de los establecimientos, incluidas las normas de conducta. Cualquier comportamiento inadecuado, violento, perturbador o ilegal puede dar lugar a la expulsión del establecimiento sin reembolso.

 

Con la formalización de la reserva del paquete de viaje combinado, el usuario manifiesta haberse informado sobre la situación política y social del país al que va a viajar, de acuerdo con la información publicada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.exteriores.gob.es, y su voluntad expresa de realizar dicho viaje, eximiendo de responsabilidad a LAST PLACES.

 

 

17.  Propiedad industrial e intelectual

Los productos o servicios que proporcionamos para su reserva a través de nuestra Página Web se encuentran sujetos a derechos de autor. Además, aquellos logos, marcas, textos, iconos y demás contenido sujeto a derechos de propiedad industrial e intelectual quedan protegidos por las leyes vigentes y aplicables a la materia. El Titular ha obtenido la autorización de quien ostenta dichos derechos, para hacer uso de estos contenidos o materiales.

 

18.  Resolución de conflictos

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el Cliente / Usuario y LAST PLACES como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

 

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

 

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

 

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES